Site web : usines-nouvelles.com
Source : https://www.usines-nouvelles.com/lexperience-client-en-2024-les-6-points-cles/
indicateurs clés tels que le Customer Effort Score (CES) permettent de mesurer l’efficacité de cette personnalisation. Encore plus que la satisfaction globale, cet indicateur révèle combien d’efforts un client doit fournir pour interagir avec une entreprise.
Source : https://www.usines-nouvelles.com/prospection-telephonique-comment-prospecter-par-telephone/
Utilisez les données disponibles dans votre CRM pour identifier les points forts et les axes d'amélioration de vos appels. Examinez les raisons des refus ou des hésitations des prospects et ajustez vos stratégies en conséquence.Adopter